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<千亿国际娱乐>济南市民投诉德林家政办卡时笑脸相迎办卡后服务缩水

<乐虎国际娱乐>：花了12880元购买德林家政VIP卡，家政公司承诺凭卡可享受贵宾服务，家政服务人员随叫随到，然而办卡后的经历却令客户大失所望。2月3日，女教师美国中弹市民陈女士向党报热线反映，自己在德林家政公司办卡后很难预约服务，就连退卡申请也屡被推脱。
办卡时笑脸相迎办卡后服务缩水
陈女士住在天桥区某小区，去年8月份，因家中需要保洁人员，她便找到了位于东工商河路的德林家政公司。在工作人员介绍下，陈女士办了一张家政服务VIP充值卡。“当初一个田经理说办卡可优先预约，而且充值额度越大，享受的优惠也越大。”陈女士告诉百家乐翻天，当初对方态度诚恳，笑脸相迎，一个劲儿要求其办贵宾卡。最终，经不住劝说的陈女士花费12880元办理了一张家政服务VIP充值卡。
陈女士表示，办卡之初，对方的上门保洁服务让她很满意。但几次过后，对方就出现了爽约和服务缩水、推巨轮脱责任等现象。
陈女士称，去年11月份，因家里来客人需要找人帮忙准备晚餐，于是便打电话预约一名德林家政的阿姨。原定中午上门的阿姨却迟到了一个多小时，且服务质量缩水，随后陈女士便打公司的电话投诉，但公司却以“做饭时间紧张”为由拒绝处理。
上门服务频爽约提出退卡遭拒绝
今年1月8日，陈女士再次向德林家政预约保洁服务，准备在节前将自家卫生打扫一遍，公司与陈女士约定在1月15日上午10时准时上门服务。1月15日上午，为等保洁员上门，陈女士推掉了所有的应酬，可临近中午还不见有人上门。打公司电话询问，对方却称保洁人手不足，要等到抽出人手后才给安排。
眼看着春节将近，陈女士多次致电预约保洁，可约定的时间却总不见上门服务。无奈之下，陈女士只得打电话给当初办卡的田经理，要求退卡并返还卡中余额，可对方却拒绝了陈女士的申请。就在陈女士再次联系田经理时，对方迟迟不接电话。“我觉得自己办了贵宾卡却没享受该有的服务，服务不如以前不说，提出退钱就不接电话，真是不能理解。”陈女士说。
挑选家政睁大眼保留证据好维权
2月7日，根据陈女士提供的线索，百家乐翻天联系了德林家政的田经理。对于陈女士节前难约保洁服务的问题，田经理表示，节前预约量大，保洁服务供不应求才会出现难预约的状况。“不过当时已经给客户打电话说明了情况。”田经理说。
办理家政卡后，如果想退卡，卡里的余额是否能退还？田经理在查询后告诉百家乐翻天，目前陈女士卡中余额为11000元，因办卡后享受家政服务优惠价，原则上是罗志祥不允许退卡退款的，如果客户执意要退卡，只能由工作人员代客户向总公司申请。
经百家乐翻天采访协调，目前德林家政已向总公司申请为陈女士退卡。
对此，有律师表示，购买家政服务时应充分了解家政公司的相关情况，留好发票、收据、录音等相关证据，以便日后维权。。

<千亿国际娱乐>超百万卖家遭恶意投诉恶意投诉成黑色产业

<乐虎国际娱乐>：羊城晚报讯百家乐翻天林曦报道：有人伪造营业执照，有人居然还伪造腾讯集团掌门人马化腾的签名来发起投诉。2月7日，阿里巴巴首次针对利用虚假投诉骚扰勒索淘宝商家的恶意知识产权代理公司发布封杀令。杭州网卫科技有限公司(以下简称“网卫”)因屡屡对商家进行虚假投诉，成为首个遭封杀对象。阿里决定在全平台停止受理“网卫”代理发起的任何知产投诉，也公开呼吁品牌权利人与该公司终止合作。针对“网卫”的恶行，阿里方面表示：正在考虑诉诸法律途径维护平台及商家权益。这是国内首起向恶意投诉公开宣战的案例。网卫科技方面昨日表示，已经注意到相关文章，并称自身企业依法经营，而恶意投诉的指控是造谣。
超百万卖家遭恶意投诉
阿里方面表示，通过故意虚假陈述、伪造凭证和恶意抢注商标等方法，恶意知识产权代理公司对合法商家发起大量虚假投诉，造成商品下架乃至商家被迫关店，超过百万淘宝卖家的正常经营遭到严重影响。在一些经销商的操纵下，此类公司成为经销商私下合谋打击对手的黑色工具，利用投诉机制达到渠道和价格管控，实现暗箱操作下的利益分配。大富翁同时大量“知产流氓”也以此胁迫商家收取保护费。
阿里巴巴平台治理部统计，2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。包括NIKE等品牌权利方被恶意抢注，甚至“微信”商标证明和马化腾签名都被伪造，以达到李鬼投诉李逵式的骚扰勒索。
“网卫”被指非法牟利
阿里方面指出，对杭州“网卫”的注意，源于2016年7月的一起投诉。“网卫”指认一家女装淘宝卖家盗用国内某品花开伊吕波牌图片。由于“网卫”有品牌正式授权，依照国内外通行的“通知-删除”规则，打假小二们第一时间对相关商家和商品进行了处理。遭处罚的商家却陆续拿出证据申诉，证明店铺图片是原创拍摄。经过反复调查核实，平台决定撤销处罚，但已给商家声誉带来严重损害。
此后阿里方面连续收到多起商家申诉，矛头都指向“网卫”。通过大数据，打假小二发现“网卫”投诉过平台数千卖家，涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌。2015年以来，“网卫”投诉遭卖家申诉后，“主动撤销投诉率即超过60%，远超正常值。
数据分析还显示，“网卫”还对多家运动品牌商家发起假货投诉，最终被查证是在一些经销商的操纵下，利用投诉机制打击利益联盟外商家。“网卫”已成为一些经销商合谋打击对手的黑色工具，更趁机勒索商家。
恶意代理公司投诉成立率不足10%
阿里巴巴平台治理部披露，目前恶意投诉总量已占到知识产权保护投诉总量的24%。绝大部分恶意投诉，来源于类似“网卫”的各类“知产流氓”公司。恶意投诉在2015年影响平台商品量增加150%，超过200万条，2016年则猛增至600万条。而绝大部分恶意代理公司投诉成立率不足10%。
中国青年政治学院互联网法治研究中心执行主任刘晓春分析认为，法律要求电商平台建立的通知-删除机制，是为了保护正当维权的权利人，如果有证据证明是恶意投诉，而非正当的维权，那么平台有权利拒绝。她同时呼吁，除了电商平台建立黑名恒信移动单制度 “自救”外，法律上也应尽快制定出配套方案，在恶意投诉达到相当危害程度时候，建议追究投诉人的行政责任和刑事责任。
网卫科技方面昨日表示，已经注意到相关文章，并称自身企业依法经营，而恶意投诉的指控是造谣。。

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